一位国家彩票中奖者用一张价值 3 英镑的刮刮卡赢得了数千英镑，但却在五周内一分钱都没花。三月份，詹妮弗·戈特哈德用她价值 3 英镑的“三重现金”刮刮卡赢得了令人瞠目的 10,000 英镑奖金。
但一个多月过去了，詹妮弗仍在等待她的奖金，她说这“非常令人沮丧”，但接线员 Allwynn 表示她“只能等待”。詹妮弗在接受《公报》采访时说：“他们甚至不能告诉我我是否真的中奖了。他们显然有大量积压的索赔需要处理，但他们还没有来得及检查我的索赔。
“我为我的大胜感到兴奋和高兴。终于，在经历了几年的艰难岁月后，我终于获得了喘息的机会，并有机会重新开始。但是，由于缺乏沟通、时间安排以及五周后我还没有赢得胜利，我开始失去希望。”
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她继续说道：“这意味着我终于可以开始为了生活而工作，而不是为了工作而生活，这感觉就像永远一样。我终于可以摆脱债务，也许还能提前还几笔款。但最重要的是，我终于可以离婚，做一些装饰，享受我和妈妈急需的假期了。
“能够为她治疗，感觉真是太好了。”詹妮弗继续说道：“现在我们只需要国家彩票支付费用，医生给我妈妈一个‘好’的答复，我们就可以飞往阳光明媚的好地方了。哦，也许我会给自己买一双新靴子！”
Allwyn 的一位发言人表示：“我们很遗憾听到 Gothard 女士的担忧，并将与她联系，告知最新情况。这是我们在邮局决定不再支付 500.01 英镑至 50,000 英镑之间的国家彩票零售奖金（我们称之为‘中奖’）后不得不引入的一项新索赔流程。”
“由于这是一项新政策，我们接到的玩家数量有所增加，玩家收到奖品时也出现了一些延迟。此后，我们增加了协助领取奖品的同事人数，这有助于我们更快地发放奖品，并且我们将继续努力改进流程。
“例如，我们最近开始试行一项措施，任何中奖金额低于 1,000 英镑的人都不再需要将中奖彩票寄给我们，以帮助加快流程。我们想向受影响的任何人保证，他们将收到奖金。”
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